„Mit Zuora können wir Produkte und Services zur Kundengewinnung schneller auf den Markt bringen. – Cathy MacDonald, EVP, IT

Company Xplornet
Industry B2C

Der Kunde

Xplornet ist Kanadas erstes nationales, drahtloses 4G-Netzwerk.

Die Herausforderung

Man brauchte eine Plattform für die Automatisierung der Kundenakquise, Rechnungsstellung und Zahlungen über verschiedene Kanäle.

Die Lösung

Xplornet setzte Zuoras Handels- und Abrechnungsplattform ein und erweiterte sie auf die Händlerkanäle.

Die Vorteile

Xplornet erzielte ein erhebliches Umsatzwachstum durch die Einführung neuer Services und Preis- und Paketgestaltung in kürzeren Zeiträumen.

„Wir verzeichneten ein erhebliches Wachstum im Vergleich zum Vorjahr, nachdem wir Zuora implementiert hatten.“ – Cathy MacDonald, EVP, IT

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Die Story von Xplornet


Zuora kümmert sich um den gesamten Prozess vom Angebot bis zur Rechnungsstellung von Xplornet Communications und hat damit erheblich zur schnellen Einführung neuer Telekommunikationsserviceangebote beigetragen. Mit Zuora konnte Xplornet Preisgestaltung, Quoting, Bestellungen, Rechnungsstellung, Zahlungen und Kundenpflegefunktionen wie Bestellungsänderungen, Kundenfälle und Verlängerungen automatisieren.

Xplornet ist Kanadas führendes 4G-Netzwerk und stellt Hochgeschwindigkeitskonnektivität für mehr als 250.000 Kunden und 700 Händlern bereit.

Xplornet entschied sich für Zuoras Handels- und Abrechnungslösung für das komplette Unternehmen. Anstatt in ein teures eigenes Abrechnungssystem zu investieren oder zu versuchen, eine vor-Ort-Lösung an ihre Bedürfnisse anzupassen, entschied sich Xplornet von Anfang für Zuora.

Xplornet wollte mehr Flexibilität und Agilität bei der Einführung neuer Angebote und um besseren Kundenservice anzubieten. Außerdem brauchte man eine konsolidierte Abrechnungs- und Zahlungsplattform für nationale und Händlerkonten. Mit Zuora kann Xplornet mit Kunden über Internet, Telefon und auf Mobilgeräten in Verbindung treten.

Bei Xplornet weiß man besonders die Flexibilität bei der Veränderung der Preisgestaltung im Vergleich zu herkömmlichen Modellen zu schätzen. „In einer herkömmlichen Umgebung ist es überaus beschwerlich und Planung, Tests und Implementierung dauern Wochen“, erklärt Cathy MacDonald, EVP of IT bei Xplornet.

Für MacDonald ist die schnelle Implementierungszeit ein großer Vorteil der Arbeit mit Zuora. Xplornet installierte Zuora zusammen mit Salesforce innerhalb von einem Jahr – unfassbar schnell im Vergleich zu den Standards traditioneller Telekommunikationsunternehmen.

Mit dem Blick auf zukünftiges Wachstum freuen sich MacDonald und ihr Team darauf, die Vorteile der schnellen Iteration von Zuoras Angeboten zu nutzen: „Sie liefern schnelle Iteration und Veränderungen an den Produkten, sodass wir in uns an Änderungen anhängen können, die sie für größere Unternehmen vornehmen. Wir werden von der Cloud-Iterationsplanung profitieren und so kontinuierlich unsere Umgebung verbessern."

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