"Servcorp's core competency is not in building subscription billing systems, but Zuora's is." — Matthew Baumgartner, CIO

Unternehmen Servcorp
Branche Cloud-Infrastruktur

Der Kunde

Servcorp bietet virtuelle Büros und Komplett-Büroräume für Führungskräfte auf der ganzen Welt.

Die Herausforderung

Als das Unternehmen die Einführung eines neuen virtuellen Telefondienstes in Australien und Japan plante, war eine Plattform für die Integration der Abos, Abrechnung und Finanzprozesse notwendig.

Die Lösung

Zuora bot die passende Lösung und zusätzlich ein Abo-Analyse-Tool, mit dem sie die wichtigsten Kennzahlen immer im Blick hatten.

Die Vorteile

Zuora half Servcorp dabei, den ersten Cloud-basierten virtuellen Telefondienst auf dem Markt bereitzustellen.

“The lion's share of the technology budget shouldn't be spent on keeping the lights on. It should be spent on innovation, and that's really where we're heading with this partnership.” — Matthew Baumgartner, CIO

Die Story von Servcorp


Selbst wenn Sie ein gestandener Spieler in einem internationalen Markt sind, ist es nie leicht, neue Vorhaben zu realisieren. Sie brauchen einen starken Partner, um die Entwicklung voranzutreiben. Servcorp hat diesen Partner in Zuora gefunden.

Servcorp verkauft virtuelle Büros und komplett ausgestattete Büroräume auf der ganzen Welt. Im Jahr 2012 führten sie Gnee ein, einen neuen abobasierten Telefonservice. Dieser neue Dienst war vor allem für kleine und mittelständische Betriebe gedacht und sollte zuerst den australischen und japanischen Markt erobern.

Heading into the launch, Servcorp faced a common problem: their billing system was neither scalable nor flexible enough to handle diverse customer needs. Commerce, billing and finance were siloed in different systems, requiring manual data entry and higher error rates. "Previously, when someone in the business had come up with a new way to price or wanted to run a new promotion," explains Chief Information Officer Matthew Baumgartner, "that was a conversation between myself and a technology head—and really that consumed a whole bunch of resources and time."

Seit der Einführung von Zuoras Plattform zur Abo-Verwaltung konnte Servcorp seinen internationalen Kundenstamm immens ausbauen. Wir haben ihnen bei der Implementierung neuer Einnahmestrategien, der Automatisierung von Abo-Transaktionen und der Analyse ihrer wichtigsten Daten geholfen.

Servcorp wusste, dass für einen erfolgreichen Launch – und ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis – eine nahtlose Abwicklung vom Frontend bis zum Backend entscheidend war. Dank Zuora konnten sie Prozesse wie Preisgestaltung, Angebote, Bestellungen, Abrechnungen und Zahlungen miteinander verknüpfen. Kundenbetreuer hatten plötzlich wieder Zeit, sich um die Nutzer zu kümmern, weil sie sich nicht mehr mit der Administration herumschlagen mussten. Außerdem erhöhte Zuora durch die Automatisierung der Online-Zahlungsabwicklung die Effizienz von Servcorp.

Datenanalysen waren ein weiterer Grund, weshalb Servcorp sich für Zuora entschied. Sie benötigten Zugriff auf wichtige Kenngrößen, um den Erfolg neuer Angebote einschätzen und anhand dieser Infos bessere Entscheidungen für die Zukunft treffen zu können. Zu diesen Kennzahlen zählen MRR (regelmäßige monatliche Umsätze) nach Region, Kunden-TCV (Gesamtauftragswert) und Verlängerungsraten. Zuora kann diese und viele andere Daten problemlos bereitstellen.

Dank Zuoras Unterstützung kann Servcorp seine Ressourcen nun den wichtigen Dingen widmen: Innovation und Wachstum.

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