„Die Workflow-Komponente der Zuora Central Platform ist in unsere tagtäglichen Arbeitsabläufe integriert und erspart unseren internen Teams dadurch Stunden an manueller Arbeit. Je mehr wir Zuora einsetzen, desto größer ist der Nutzen für unser Unternehmen.“ – Devin Schroeder, Revenue Operations Analyst
Unternehmen:
Industrie:
Der Kunde
Hudl ist die branchenführende Plattform zur Leistungsanalyse und bietet Tools für Sportteams und Sportler auf allen Niveaus.
Die Herausforderung
Die Upmarket-Orientierung führte zu betrieblichen Ineffizienzen, durch die technische Ressourcen verschwendet wurden.
Die Lösung
Hudl hat den Workflow der Zuora Central Platform zur Automatisierung einzigartiger Geschäftsprozesse genutzt und dadurch seinen Teams in den Bereichen IT, Abrechnung und Entwicklung viele Arbeitsstunden erspart, die normalerweise für die Erstellung von benutzerdefiniertem Code und manuelle Arbeit aufgewendet wurden.
Die Vorteile
Aufgaben, die das Technik-Team von Hudl früher eine Woche kosteten und aufwändige Programmierarbeiten erforderten, werden jetzt in wenigen Stunden erledigt. Workflow hat Hudl dank Automatisierung mehr als 100 Stunden pro Monat eingespart.
Workflow hat Hudl geholfen, durch Automatisierung mehr als 100 Stunden pro Monat einzusparen. Wofür das Entwicklerteam früher eine Woche brauchte, dauert mit Workflow nur noch ein paar Stunden.
Hudl ist ein führendes Softwareunternehmen, das die Art und Weise des Trainings von Trainern und Sportlern verändert. Sein Online-Angebot umfasst unter anderem die Verbreitung von Videos, Spielplänen und individuellen Analysen. Mehr als 6 Millionen Benutzer aus über 160.000 Teams weltweit nutzen Hudl, um ihre Leistung unterstützt durch Videos und Analysen zu steigern.
Als Hudl mit einem Enterprise-Modell, das sich auf das Upselling von Schulen auf sein „Athletic Director“-Paket konzentrierte, auf den Markt kam, gab es einige betriebliche Ineffizienzen. So musste Hudl beispielsweise jedes Mal, wenn ein Kunde sein Konto aktualisieren wollte, nur für diesen Vorgang mehrere Abonnements manuell suchen und kündigen. Dies führte dazu, dass sich das technische Team von Hudl auf den Aufbau interner Systeme mit benutzerdefiniertem Code konzentrieren musste, anstatt seine wertvolle Zeit mit der Entwicklung neuer Funktionen für das Kernprodukt zu verbringen.
Dieser Verbrauch an technischen Ressourcen, kombiniert mit dem explosiven Geschäftswachstums infolge mehrerer Unternehmensübernahmen, brachte das Team von Hudl zu dem Schluss, dass es eine Plattform für die Automatisierung und Reduzierung manueller Prozesse benötigte.
Enter Zuora.
Zuora gibt Hudl die Möglichkeit, große Mengen an Kontoinformationen, einschließlich Zahlungsportalen und Rechnungsvorlagen, zu aktualisieren, nach Kunden-Upgrades mehrere Abonnements auf einmal sowie Abonnements mit überfälliger Zahlung zu stornieren. Mit der Zuora Central Platform ist Hudl nun in der Lage, komplexe Verträge und Abrechnungen in mehreren Währungen abzuwickeln.
Hudl pflegt über 200.000 Abonnements, die Aktualisierungen und eine Vielzahl von Datenmanipulationen und Migrationen erfordern, und verwendet die Developer Tools von Zuora, um Massenaktualisierungen durchzuführen und Verantwortlichkeiten zu verteilen.
Die Implementierung der Workflow-Komponente der Zuora Central Platform half den Entwicklern von Hudl außerdem, sich mehr auf die Entwicklung neuer Funktionen zu konzentrieren als auf die Erweiterung und Pflege interner Systeme. Workflow ist eine Funktion der Zuora Central Platform, mit der Kunden Workflows in einem benutzerfreundlichen Drag-and-Drop-Editor entwerfen, konfigurieren und implementieren können. Workflows verbessern die Effizienz und reduzieren Fehler, indem sie eine Reihe komplexer Aufgaben automatisieren, die sonst manuell und wiederholt durchgeführt werden müssten. Mit der Workflow-Komponente können Kunden alltägliche Vorgänge automatisieren und Kundenkommunikation, Bereitstellung und Datenintegration auslösen – ganz ohne eigenen Code.
Workflow ermöglicht Hudl die Automatisierung des zeitaufwändigen und arbeitsintensiven Prozesses der Anpassung von Kundenkonten•– und bietet darüber hinaus ein Dutzend weiterer Anwendungsfälle, die vor der Implementierung von Zuora verwaltet werden mussten und aufwändige Programmierarbeiten erforderten.
Laut Devin Schroeder, Revenue Operations Analyst bei Hudl, konnten die IT-, Abrechnungs- und Entwicklungsabteilung von Hudl dank der Automatisierung monatlich mehr als 100•Stunden einsparen, die sonst für die Erstellung benutzerdefinierter Codes aufgewendet worden wären.
And automating is easy with Workflow. Adds Schroeder, “I taught myself how to use Workflow, and now I can build automation into existing business processes without asking engineering for help.”
Seit Beginn der Partnerschaft mit Zuora im Jahr 2017 hat sich das Geschäft von Hudl verdoppelt. Hudl verfolgt nach wie vor seine Mission, Teams und Sportlern zum Erfolg zu verhelfen, und wird sich dabei weiterhin auf Zuora als zuverlässigen Partner verlassen.